Die Finanzplaner Experten GmbH (nachfolgend "wir", "uns" oder "Finanzplaner Experten") bemüht sich, Ihnen höchste Qualität bei unseren Dienstleistungen zu bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, unter welchen Bedingungen und in welchem Umfang Zahlungen für unsere Dienstleistungen zurückerstattet werden können.
Diese Richtlinie gilt für alle Dienstleistungen, die wir anbieten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Finanzplaner Experten GmbH, Erich-Esser-Platz 8/4, 35226 Hildesheim, Tel.: +492031918807, E-Mail: info@finanzplaner-experten.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden:
An
Finanzplaner Experten GmbH
Erich-Esser-Platz 8/4
35226 Hildesheim
E-Mail: info@finanzplaner-experten.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
- Bestellt am (*)/erhalten am (*):
- Name des/der Verbraucher(s):
- Anschrift des/der Verbraucher(s):
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
- Datum:
(*) Unzutreffendes streichen
Bei Finanzberatungsdienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, wenn wir mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung mit der Ausführung der Dienstleistung begonnen haben und Sie uns bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.
Für persönliche Beratungstermine in unserem Büro oder bei Ihnen vor Ort gelten folgende Stornierungsbedingungen:
In Härtefällen (z.B. plötzliche Erkrankung, Unfall) können wir nach eigenem Ermessen von der Erhebung eines Ausfallhonorars absehen. Ein entsprechender Nachweis (z.B. ärztliches Attest) kann verlangt werden.
Für Online-Beratungstermine (per Video, Telefon oder Chat) gelten folgende Stornierungsbedingungen:
Die Stornierung muss schriftlich per E-Mail an info@finanzplaner-experten.de oder telefonisch unter +492031918807 erfolgen.
Für Präsenzveranstaltungen (Seminare, Workshops, Vorträge) gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:
Sie können jederzeit einen Ersatzteilnehmer benennen, der an Ihrer Stelle an der Veranstaltung teilnimmt, ohne dass zusätzliche Kosten entstehen. Bitte informieren Sie uns in diesem Fall vor Beginn der Veranstaltung.
Für Online-Veranstaltungen (Webinare, digitale Workshops) gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:
Falls Sie an einer Online-Veranstaltung nicht teilnehmen können, erhalten Sie in der Regel Zugang zu einer Aufzeichnung der Veranstaltung, sofern technisch möglich und im Voraus angekündigt.
Sollten wir eine Veranstaltung absagen müssen (z.B. wegen zu geringer Teilnehmerzahl, Krankheit des Referenten oder höherer Gewalt), bieten wir Ihnen folgende Optionen an:
Weitergehende Ansprüche, insbesondere Ersatz von Reise- und Übernachtungskosten sowie Arbeitsausfall, sind ausgeschlossen, es sei denn, solche Kosten entstehen aufgrund grob fahrlässigen oder vorsätzlichen Verhaltens unsererseits.
Bei digitalen Produkten, bei denen ein sofortiger Download oder Zugriff möglich ist (z.B. E-Books, PDF-Dokumente, digitale Finanzpläne), ist das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen, wenn Sie vor dem Kauf ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrages vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags Ihr Widerrufsrecht verlieren.
Für Online-Kurse, bei denen Sie sofortigen Zugang zum gesamten Kursinhalt erhalten, gilt:
Bei Online-Kursen, deren Inhalte sukzessive freigeschaltet werden (z.B. wöchentliche Module), gilt:
Für ausgewählte Premium-Kurse bieten wir eine erweiterte Zufriedenheitsgarantie an. Die genauen Bedingungen werden bei den jeweiligen Produkten separat ausgewiesen. Typischerweise gelten folgende Voraussetzungen:
Die Geltendmachung der Zufriedenheitsgarantie muss innerhalb des im Kurs angegebenen Zeitraums (in der Regel 30 Tage) erfolgen.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte schriftlich unter:
E-Mail: info@finanzplaner-experten.de
Post: Finanzplaner Experten GmbH, Erich-Esser-Platz 8/4, 35226 Hildesheim
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Wir bemühen uns, alle Rückerstattungsanträge innerhalb von 14 Werktagen zu bearbeiten. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Ihrer Bank oder Kreditkartengesellschaft weitere 5-10 Werktage in Anspruch nehmen.
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel:
In Ausnahmefällen kann nach Absprache eine alternative Rückerstattungsmethode vereinbart werden.
Nicht eingelöste Gutscheine und Geschenkkarten können innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erwerb zurückgegeben werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe oder Rückerstattung nicht mehr möglich.
Gutscheine und Geschenkkarten sind in der Regel für einen Zeitraum von 3 Jahren ab Ausstellungsdatum gültig. Eine Verlängerung der Gültigkeitsdauer ist nach Absprache möglich.
Bei teilweiser Einlösung eines Gutscheins wird kein Restbetrag ausgezahlt, sondern für zukünftige Dienstleistungen gutgeschrieben.
In bestimmten Fällen können wir nach eigenem Ermessen kulante Regelungen anbieten, die über die hier beschriebenen Rückerstattungsbedingungen hinausgehen. Solche Einzelfallentscheidungen begründen keinen Anspruch für andere Fälle.
In Fällen besonderer Umstände (z.B. schwere Erkrankung, Todesfall in der Familie, Naturkatastrophen) behalten wir uns vor, individuelle Lösungen anzubieten. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, wenn solche Umstände vorliegen.
Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und ersetzt oder schränkt diese nicht ein. Als Verbraucher stehen Ihnen bei mangelhaften Dienstleistungen oder Produkten gesetzliche Gewährleistungsrechte zu, die unabhängig von dieser Richtlinie gelten.
Bei Fragen oder Unklarheiten zu unserer Rückerstattungsrichtlinie stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@finanzplaner-experten.de oder telefonisch unter +492031918807.
Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie bei Bedarf zu aktualisieren oder zu ändern. Die jeweils aktuelle Version finden Sie auf unserer Website. Für bestehende Buchungen und Käufe gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Bedingungen.
Stand: Juni 2024